Le chat du site, notre e-mail [email protected] et le +33 1 94 85 62 78 répondent 24h/24 et 7j/7, week-ends compris.
Contacter le supportJoueurs de 18 ans et plus. Betzed Casino N.V., licence OGL/2016/7540/475.
Versé aujourd'hui
245 854 €
1 253 Joueurs actuellement en salle
Licence officielleBetzed Casino N.V. opère sous la licence OGL/2016/7540/475 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, avec audits indépendants GLI, iTech Labs et QUINEL.
Retraits en 8 minutes en moyenneAvec un volume de paiements de 21 M€ par semaine et un retrait maximum de 64 000 €, les fonds rejoignent votre compte en 8 minutes en moyenne via 12 méthodes disponibles.
Données protégées par chiffrement 256 bitsChaque transaction et chaque donnée personnelle est sécurisée par un chiffrement AES 256 bits, le standard utilisé par les établissements bancaires de premier rang.
Le support Betzed Casino
Trois façons d'avoir un humain
Chez nous, aucune question ne reste sans réponse plus de quelques heures, à toute heure.
Une réponse tout de suite
Passez par le chat pour une réponse immédiate : un conseiller humain prend le fil en cinq minutes en moyenne, jour et nuit, pour un blocage de compte ou un dépôt qui coince.
Écrivez à [email protected] pour les dossiers qui demandent des pièces jointes ou un suivi écrit ; la réponse arrive sous six heures en moyenne, sans limite d'heure.
Appelez le +33 1 94 85 62 78 (heure CET) si vous préférez parler : un opérateur décroche en trois minutes en moyenne, en français, pour débloquer une situation urgente.
Chez nous, tout litige passe d'abord par le support, jamais l'inverse.
Que noter dans l'objet ?
Écrivez à [email protected] en expliquant le point contesté et en joignant votre échange précédent. Vous recevez un accusé de réception.
Que répond le support ?
Un conseiller étudie votre dossier et vous répond sous quelques heures, avec la solution ou la raison du refus. Gardez sa réponse.
Une décision plus haut placée
Si la réponse reste floue, demandez une relecture par un responsable. Un superviseur reprend le dossier et vous donne sa décision par écrit.
Le recours à votre portée
En dernière étape, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur de la licence. Joignez tous vos échanges pour appuyer votre recours.
Sept réponses utiles
Régler votre souci sans perdre de temps
Utile quand une première réponse ne vous convient pas ou qu'il vous manque un détail précis.
trustDois-je insister si la réponse reçue ne me convient pas ?+
Demandez une reprise du dossier au même canal, en citant la date de votre premier message. Sans retour sous vingt-quatre heures, écrivez à [email protected] avec les copies des échanges. Si le désaccord persiste, la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence, reste le recours.
trustOù faire clôturer mon compte joueur pour de bon ?+
Écrivez à [email protected] depuis votre adresse e-mail d'inscription en demandant la fermeture définitive. Aucun mot de passe ni justificatif n'est réclamé pour cela. La clôture s'applique à votre compte unique chez Betzed Casino N.V.
trustPourquoi me demande-t-on un justificatif pour mes données ?+
Adressez votre demande à [email protected] en précisant si vous voulez une copie ou l'effacement de vos données. Une pièce d'identité peut être demandée pour éviter qu'un tiers agisse à votre place. La réponse arrive sous quelques jours ouvrés.
trustDois-je connaître la licence avant de réclamer ?+
L'exploitant Betzed Casino N.V. détient la licence OGL/2016/7540/475, délivrée par la Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro figure en bas du site et sur vos échanges avec le support. Le mentionner accélère le traitement d'une réclamation.
trustQue se passe-t-il si ma vérification dépasse le délai annoncé ?+
Comptez jusqu'à trente-trois heures pour la vérification d'un dossier complet. Envoyez pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire en une seule fois pour éviter les allers-retours. Un retrait demandé avant la fin du contrôle reste en attente.
trustPourquoi écrire la nuit si personne ne répond ?+
Le support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, en heure de Paris. Un noctambule comme un joueur du dimanche tombe donc sur la même équipe. Le chat donne un humain en cinq minutes en moyenne, le téléphone en trois.
trustQuand puis-je écrire dans une autre langue que le français ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Écrire dans l'une d'elles évite les malentendus sur les montants ou les pièces jointes. Le français reste la langue de référence pour les joueurs de France.
Horaires et délais
Toujours ouvert, jamais pressé
Ce tableau vous dit qui répond, à quelle heure et en combien de temps.
Chat en direct
Horaires du chat: 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: 5 minutes; Fuseau horaire: CET
Numéro de téléphone: +33 1 94 85 62 78; Attente au téléphone: 3 minutes
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